Time is Money?自分の時間とお客様の笑顔、どちらが大事か

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自分にフリータイムが沢山あるのであれば

このタイトルは迷わず「お客様の笑顔でしょ!」って答える場合が多いと思います。

 

だけど実際問題、

毎日時間に追われるくらい忙しいときは

「Time is moneyだから」と

お客様の笑顔のことまでは考えられない経営者がいるのも事実。

 

というのも、

あるお店にふらりと入って

店内の商品を「可愛い♡」とルンルンで眺めていた時

 

スタッフと店長の会話が耳に入ってきました。

 

スタッフ「店長、この〇〇の商品どうしますか?予算は1人1000円なんですけど」

店長「あぁ~1000円にそんな時間かけられんよ。良い良いこの程度の出来栄えで。この間入った新人の練習にもなるし、その子に作らせといて。」

 

私、この会話を聞いたとき

「言い方‼」とも思ったけど(笑)

こんなに可愛い商品を作る裏側ではそういう会話がなされているのかと思うと

とてもガッカリしてしまいました。

 

 

今日はそんな「Time is money」だろうけど

「自分の時間」と「お客様の笑顔」どちらが大切なのかっていうことについて

私の考えを書きたいと思います。

 

 

 

お客様の笑顔なしにその先はない

 

結論から言ってしまうと、「お客様の笑顔」が大事ってことですね(笑)

 

だけど難しいのは、”予算内でどこまで出来るか”だと思うんです。

 

実は今回、過去最大人数でグラスサンドアートの体験教室のご依頼を頂きました。

 

グラスサンドアートの体験教室って

材料を沢山持って行かなくちゃいけないのでかなりの重労働になるんです。

1キロのカラーサンドを9色持って行くだけで荷物は9キロですから(笑)

 

プラス、デコレーション用の砂やビー玉類があるので

軽く10キロを超えるのは当たり前のこと。

 

それが人数が増えれば増えるほどカラーサンドの量も重くなります(笑)

ガラガラ引けるキャリーケースに入れてしまえば良いんですけどね(*´▽`*)

 

 

で、当然ガラスの器も必要なわけで、

このガラスの器も重ねられるか、重ねられないかで

荷物のかさばりが違うので結構重要なんですね(笑)

 

自分目線で行くと

「いかに簡単に材料を持って行けるか」

を重視しちゃうわけです(^^;

 

 

そして今回は

これまで行ってきた体験教室の人数を大幅に上回る60人規模!

 

私の体験教室で作る作品は

1人1500円(造花を植える)のものと

1人2500円(植物を植える)のものの2種類があります。

 

しかしご予算については「要相談」とさせて頂いており

柔軟に対応しようって決めてるんですね。

 

で、今回の体験教室のご予算も「要相談」という形で

お一人1000円で行うこととなりました。

 

 

1000円で作れるサンドアート。

正直普通に器にカラーサンドを入れた時点で900円くらいになっちゃいますから(笑)

あと100円でどうデコレーション出来るかな?と思ったんですね。

 

しかもテーマが「クリスマスっぽい作品」だったので

 

もう簡単にビー玉とキラキラだけで可愛いんじゃないかとも思いました。

(準備も楽だしね)

 

実際ビー玉とキラキラサンドだけを希望されるご注文もあるので。

 

 

だけど本当にこれで良いのかな~~~~~~・・・・・

と気持ちのどこかが納得いていなかったんです。

 

 

子供って何が好きかな?とわくわくを思い出す

 

つまりお客様の立場になって考えるってこと。

 

今回体験教室で作るのは小学生です。

小学生の頃って図工の時間とかどういうのにワクワクしたかなって思い出すことにしました。

 

そしたらやっぱり

”サンタさん”は外せないよねーーーーーー!!!!!

 

と思いました(^^;

 

それで、グラスサンドアートの上に乗せられるサイズのサンタさんを探すことにしたのですが

中々ないんですよね~~~・・・・・

 

あっても1個300円とか(--;

100円ショップにも行ったのですが

デコレーションに使える金額が100円なのに

1個100円のサンタさん乗せたらそれだけで終わりじゃん!となりまして(--;

 

お弁当につけるようなピックがあればと思ったのですが

サンタさんバージョン(クリスマスバージョン)のピックはなく・・・・。

 

どうしようかな~~~~とフラフラしてたら良いもの見つけました!!!

 

サンタさんシール♡

それにワイヤーを付ければ可愛いピックに早変わり♡

 

 

それとやっぱりクリスマスといったらコレでしょーーー!!!!

 

松ぼっくり♡

 

これだけじゃ物足りないので

ちょこっとリメイクをしまして

 

白く塗ったりキラキラをつけたり( ̄▽ ̄)

 

 

 

もちろんこれをするなら60個分しなくちゃいけないわけで(笑)

 

そりゃ相当の時間がかかりそうでしたが

子供たちの笑顔には変えられないかな~♡と( ̄▽ ̄)

 

っていうとまるで偽善者ですね(笑)

 

ぶっちゃけると私がこだわりたかっただけなんです(笑)

 

 

中途半端な作品は作りたくないんですね。

作るならちゃんとやりたい。

 

私、グラスサンドアートに関してはこだわりが本当に強い方で

グラスサンドアート講座も生徒さんがしっかり作れるようにならないと気が済まないんです。

(きっちり作れるようにするのが私の責任だと思っています)

 

体験教室は「楽しく作る♡」が目的なので

作り方にうんぬん言いませんが(笑)

 

だけど材料はキッチリしたいっていう気持ちがあるんです。

 

だから松ぼっくりも一工夫する決断をしました。

 

(ガッツリ友人に手伝ってもらいましたが笑)

↓↓↓

(本当にありがとうございましたー!!!)

 

 

それで出来上がったグラスサンドアートのサンプル品がこちらです♡

↓↓↓

 

これくらい作れたら嬉しいかなって思って(*´▽`*)

私自身も作りながら「可愛い~♡」とキュンキュンしながら作りました♡

 

 

グラスサンドアートって女の子はもちろん喜ぶし

「自分の机に飾ろうー♡」とか言うのですが

 

男の子が作ると「お母さんにあげよう~♪」って言うので

お母さんからしたらとても嬉しいお土産作品だと思うんです(笑)

 

子供も大人も嬉しい作品が作れると良いですよね♡

 

本番は今週の日曜日なので

どんな反応を頂けるかドキドキですが、

 

この出来上がりのサンプル写真を代表の方にメールしたら

「みんな可愛いって好評でした!楽しみでーす」

と返信頂きました(*^^*)

 

 

砂もいろんなカラーを用意しているのできっと各々の可愛いクリスマステイストのグラスサンドアート作品が出来上がるのではないかと思います♡

 

物的な「モノ」を届けるのではなく「笑顔」を提供するのが体験教室

 

物を提供するのであれば商品を提供すれば良い話。

だけどそこを「体験(自分で作る)」機会をご提供させて頂くのだから

そこには「楽しかったね!」「良い思い出になったね!」という”笑顔”が必須だと思うんです。

 

ご予算相応の材料を提供するのではなく、

ご予算内で、ご予算以上の笑顔と価値をご提供する。

 

これが大切なのではないかと考えています。

 

 

「笑顔なしにその先はない」の意味

 

これは、体験教室以外でも同じことで

私が普段受けているグラスサンドアートのオーダーメイド作品も同じです。

 

全員が全員同じかどうかはわかりませんが、

以前バブル時期に大成功をしたあるお店のオーナーが

「値段より少し下くらいのレベルで商品を作りなさい」

という方がおられました。

 

そうすることで、

お客様は「もっと豪華なのが欲しい」と予算を上げてくるから

 

と言うのです。

 

でも今の時代は違います。

そんなことをしたらお客様はすぐ別のお店へ行ってしまうでしょう。

 

 

今は

「自分の想像以上のことをしてくれた!嬉しい!またこのお店を利用しよう!」

というのが当たり前だと思うんです。

 

 

”利益が出る範囲内で

いかにお客様を感動させられるか”

 

それが店舗を持たずインターネットのみで受注をする私の

特に気を付けるべき鍵ではないかと思います。

 

 

 

さ!これからまた体験教室の準備に取り掛かります☆

楽しい教室になると良いな( *´艸`)

 

最後までお読み頂きありがとうございました!

 

 

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加賀 さゆみ
熊本県在住グラスサンドアート講師。2,000点以上のオーダーメイド作品を制作した元花屋。第一子を出産後、家庭の事情でうつ状態になるも「子供と家にいながら仕事がしたい」と花屋で極めたグラスサンドアートで起業する。ブログから注文を得るには「売れる文章力」が必要だと東京の一流セールスコピーライターに師事。結果、ブログからのお問合せが3倍にアップ。顧客満足度は96%を超え、現在では全国から注文が絶えない。これらの経験を活かし、Web集客のサポートや、ブログ集客講座も裏メニューとして行っている。ハワイでモデル経験もあり。
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